¿TE IMAGINAS LA GESTIÓN DE CALIDAD COMO UN PARTIDO DE FUTBOL? MIRA LAS SEMEJANZAS

27 FEBRERO 2017

Cuando piensas en fútbol ¿Qué te viene a la mente? Seguramente nombres de grandes jugadores, tu equipo favorito, el próximo juego del equipo nacional quizás, pero en lo que menos piensas es en la calidad… bueno solo en la calidad del partido.

Pero hablando seriamente la gestión de calidad y el fútbol profesional comparten ciertos aspectos, sí, en serio… déjame mostrarte.

• UN FUERTE MANEJO DE LOS INCIDENTES

Como todos sabemos, el fútbol es un deporte con contacto físico, pues sino ¿cómo le quitas la pelota al jugador del otro equipo? Y esto nos lleva al hecho de que hay posibilidades de que alguien tenga una lesión durante un partido.

Y cuando eso ocurre, el personal de enetrenamiento tiene que responder rápidamente, sacando al jugador lesionado del campo, llevándolo al vestuario para tratamiento inmediatamente. Luego, siguen estrictos procedimientos de diagnóstico y tratamiento, y además deben informar sus hallazgos a los entrenadores.

¿A que te suena esto en calidad? A una acción correctiva ¿no te parece? Si, y así como en el fútbol la gestión de incidentes es importante en la gestión de calidad también.

Los problemas de calidad como las no conformidades o los retiros de productos requieren tiempos de respuesta rápidos y un sentido de urgencia durante todo el proceso, como la respuesta cuando un jugador se lesiona.

Con la creación de acciones correctivas, usted establece un procedimiento para eliminar el producto, determinar lo que salió mal e informar los resultados así como un plan preventivo, de modo similar que tratar a un jugador lesionado.

Y en nuestro caso el "personal de entrenamiento" son los profesionales de la calidad de cada organización, quienes se aseguran de que el resto del equipo esté sano.

• DIRECTRICES ESTRICTAS A SEGUIR

En el fútbol cuando ves la tarjeta amarilla, sabes que alguien está en problemas y si ves la roja ni hablar.

Cuando los jugadores rompen las reglas en el campo, son penalizados con los tiros libre o los temidos penaltis, incluso romper las regulaciones fuera del campo, pueden ser motivo de multas o suspensión. Así pues, las reglas se toman en serio en el fútbol porque romperlas podría llevar a ventajas injustas y lesiones a otros jugadores.

Para evitar las penas y los castigos, los jugadores reciben entrenamiento para conocer las reglas y regulaciones.

Cuando hablamos de calidad, hay muchas regulaciones - tanto generales como específicas de la industria - que deben ser tomadas en serio pues el no hacerlo puede causar fallas de inspección, y en algunos casos dependiendo del rubro de la organización podría ocasionar una lesión o enfermedad del cliente.

Por lo tanto, es importante asegurarse de que todos los empleados estén entrenados e informados sobre todas las regulaciones. Así, si se les concientiza sentirán la responsabilidad por la calidad de la misma manera que los jugadores de fútbol son responsables por sus acciones.

• UN SISTEMA DE GESTIÓN DE PROVEEDORES

La mayoría de los uniformes y equipos de entrenamiento son proporcionados a los jugadores por los patrocinadores y otras partes externas.

Los oficiales del equipo se aseguran de que todos reciban el mismo equipo y que se mantendrá durante el desgaste de un juego. Todo lo que utilizan los jugadores es examinado minuciosamente para asegurarse de que es lo que el equipo quiere y necesita.

De modo similar, los profesionales de la calidad esperan recibir de sus proveedores lo que quieren y necesitan, ya que son el primer paso en la producción de productos de calidad.

Los proveedores deben ser conscientes de las especificaciones, y deben ser inspeccionados para asegurarse de que se siguen. De lo contrario, habrá costosos problemas de calidad.

¿Te habías imaginado la gestión de la calidad como un partido de fútbol? como ya viste, los profesionales de la calidad tienen muchas funciones: son los entrenadores, el personal de entrenamiento y los funcionarios de sus organizaciones y con las herramientas de gestión de calidad adecuadas, pueden establecer sus equipos para una temporada ganadora en lo que a calidad se refiere; y en el fútbol… pues habrá que ver el partido.