La nueva ISO 9001:2015... lo une todo

CATEGORÍA: CALIDAD

En plena segunda década del tercer milenio, seguramente la mayoría hemos escuchado hablar de la norma ISO 9001. Y algo que me gusta de esta norma es que más allá del tamaño, rubro y características particulares de cada organización, esta es una herramienta muy poderosa para todo tipo de negocio: la nueva ISO 9001:2015 lo une todo.

Si damos una mirada a la norma, su contenido – aunque no lo parezca a primera vista– es bastante comprensible presentando un enfoque sistémico para construir un sistema de gestión de calidad (SGC). La norma indica la importancia de analizar el contexto de la organización, lo cual es lógico pues las empresas no son islas en medio del mar. También requiere determinar las partes interesadas – que tienen interés en el éxito del negocio – como nuestros clientes y partners; sus requerimientos y expectativas. Además, requiere la participación directa de la alta dirección en la implementación del sistema de gestión de calidad, garantizando que dicho proyecto no sólo tiene todos los recursos necesarios, sino que además es compatible con los objetivos estratégicos de la empresa.

La norma ISO 9001, explica que se debe estructurar la documentación del sistema de gestión de calidad, y también gestionar los riesgos, lo cual hace que sus efectos se vean mitigados y sus consecuencias no sean tan adversas como lo serían si el riesgo no se gestionase. También ofrece un marco de gestión sobre cómo evaluar si el sistema de gestión de la calidad ha logrado algún valor para el negocio – estableciendo objetivos y midiendo si se cumplen estos objetivos. Y como si fuera poco, da las herramientas para revisar permanentemente todo el sistema y mejorarlo siempre que sea posible.

Además, ISO 9001 proporciona un sistema perfecto que capacita a sus empleados para que sean conscientes de la importancia de la calidad, esto incluye los requisitos sobre cómo planificar los recursos, incluyendo los recursos financieros.

En resumen, la norma ISO 9001 ofrece un camino de implementación perfecta, ya que está redactada de manera secuencial, de manera que sólo le bastará seguir la estructura de la norma para implementar su SGC de la manera más lógica. De esta manera, podrá conseguir no solo la mejora continua, sino lograr el tan ansiado éxito sostenido en su organización.

De verdad que se puede sorprender, y no quiero dejar de decirlo, porque si la dirección ve beneficios concretos de la inversión en calidad, puede ser la mejor manera para asegurar una larga y exitosa vida del sistema de gestión de calidad en su empresa.

Si eres un gestor de calidad, un profesional de calidad, un jefe de departamento o jefe de proyecto con la tarea de implementar o realizar la transición de ISO 9001 a la versión 2015, en una pequeña o mediana empresa, este blog es útil para ti.

Creo que este blog también será muy útil si eres consultor, siendo también consultor, haré un esfuerzo para presentar tips, consejos y recursos –muchos de ellos gratuitos –que permitirán adquirir los conocimientos para sus futuros contratos de consultoría. Así sabrá por dónde comenzar y cómo terminar la implementación del SGC ISO 9001 de una manera exitosa. Todo esto va de la mano con nuestro compromiso de “mejorar tus resultados” haciendo “simple” lo “difícil”.