¿POR QUÉ LA GESTIÓN DE LA CALIDAD? ¿POR QUÉ ISO 9001?

CATEGORÍA: CALIDAD

La gestión de la calidad, o la administración de la calidad no son cosas que estén reservadas sólo para los expertos en Calidad, valgan verdades, esto es algo que concierne a prácticamente cualquier persona, así como a cualquier empresa u organización en este planeta. Además, aunque la calidad parece un concepto relativamente reciente, ha estado presente en nuestras vidas desde épocas remotas.

La preocupación por el trabajo bien hecho ya estaba presente antes de la revolución industrial, cuando el artesano lograba su satisfacción y la del cliente al crear un producto único, no importando el coste o el esfuerzo necesario para ello. Desde entonces, el concepto de calidad ha recorrido un largo camino, sobre todo durante el siglo anterior, en el que el término se ha ido acomodando a la evolución de la industria, dando lugar a varias teorías hasta llegar a lo que hoy día se conoce como Calidad Total.

Piense ¿Qué pasaría si usted fuera un ejecutivo de una organización de hace veinte años? Probablemente no estaría tan preocupado por la calidad como uno de los requisitos esenciales de su producto ¿verdad? Sin embargo, hoy en día, está en la segunda década del tercer milenio y no puede ignorar la gestión de la calidad en su negocio, como factor estratégico clave, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.

En este contexto, la norma ISO 9001, publicada por ISO (la Organización Internacional de Normalización), es la base en la que se asientan los nuevos sistemas de gestión de calidad, y en este caso la última versión del 2015, donde se proporcionan las directrices para la implantación de un sistema de gestión de calidad en una organización, basado no sólo en el cumplimiento de una serie de requisitos sino en la mejora continua. Cabe mencionar, que para ser publicada y actualizada, ISO 9001 tuvo que ser aceptada por una mayoría de países miembros para que pudiera convertirse en un estándar internacionalmente reconocido, lo que significa que es aceptada por la mayoría de los países en todo el mundo.

Muchos aún piensan que la calidad, o la ISO 9001 son solo para las grandes compañías manufactureras. No cabe duda que una gran empresa de manufactura administra la gestión de la calidad porque cuenta con grandes cantidades de dinero – y/o recursos– para hacerlo. Y aunque esta invierte en la gestión de la calidad, la realidad actual es ello “invierte” y “no gasta”, pues los beneficios obtenidos por tener un sistema de gestión de calidad supera con creces la inversión realizada. Piense en su negocio; ¿es una fábrica de productos, o una empresa de servicios? Es probable que su negocio, si no totalmente, entonces parcialmente esté gestionando la calidad. Esto significa que se ha implementado algunas prácticas dentro de sus procesos para brindar un producto o servicio, que pueda satisfacer a su cliente y competir en el mercado actual. Por tanto, su negocio – sin importar su tamaño, rubro, producto o servicio – también puede beneficiarse de tener un sistema de gestión de calidad implementado en base a la norma ISO 9001.

Y ahora la pregunta del millón de dólares: ¿Qué necesita hacer para gestionar la calidad en su empresa?, y ¿por dónde comenzar?

Seamos sinceros, el problema en la actualidad es que hay una abundante información sobre calidad, sistemas de gestión de la calidad, e ISO 9001; así que probablemente sea bombardeado con información y ofertas relacionadas al tema. Muchas empresas ofrecen servicios que pretenden ser la solución a todos sus problemas. Sin embargo, estas soluciones pudieran estar fuera de su presupuesto. Por otra parte, pudiera pensar en la autoimplantación, pero el desafío es cómo comenzar, cómo prepararse, qué pasos tiene que seguir para implementar de la mejor manera ISO 9001 en su negocio, qué capacitación tomar.

Esta es la razón de este blog – queremos proporcionar una guía, para la ISO 9001, escrita en un lenguaje sencillo, que pueda ser entendido no sólo por expertos, sino por principiantes sin conocimientos previos de esta norma. Además, les hablaremos de recursos que ofrecemos –muchos de ellos gratuitos – para que sepa dónde comenzar y cómo terminar la implementación de la ISO 9001 de una manera exitosa.